Teslimat ve İade Şartları

1. KAPSAM VE TANIMLAR

1.1. İşbu Teslimat ve İade Şartları; E-Taşıt dijital platformu üzerinden sunulan araç bakım/onarım hizmetleri ile yedek parça satışlarına ilişkin teslimat, iade ve değişim süreçlerini düzenler.

1.2. E-Taşıt, dijital aracılık platformu olup doğrudan hizmet veya ürün satıcısı değildir. Bakım ve onarım hizmetleri Servis ile, yedek parça satışları Tedarikçi ile doğrudan sözleşme ilişkisi kapsamında sunulur.

1.3. İşbu şartlar, platform üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler için geçerlidir.

2. PLATFORM ROLÜ

2.1. E-Taşıt; teslimat ve iade süreçlerinin dijital ortamda kayıt altına alınması, takibi ve taraflar arası iletişimin sağlanması fonksiyonlarını yerine getirir.

2.2. Teslimatın fiilen gerçekleştirilmesi, iade kararının verilmesi ve uygulanması münhasıran ilgili Servis veya Tedarikçi’ye aittir.

2.3. Platform üzerinde oluşturulan teslimat, iade ve değişim kayıtları uyuşmazlık halinde bağlayıcı delil niteliğindedir.

3. HİZMET TESLİMATI

3.1. Araç bakım ve onarım hizmetleri, Servis’in fiziksel lokasyonunda veya Servis tarafından belirlenen şekilde gerçekleştirilir.

3.2. Hizmet süreci; araç kabulü, arıza tespiti, teklif, müşteri onayı, işlem, araç teslimi ve ödeme aşamalarından oluşur.

3.3. Araç teslimi, işlem tamamlandıktan ve müşteri onayı alındıktan sonra platform üzerinden kayıt altına alınarak gerçekleştirilir.

3.4. Servis, taahhüt ettiği süre içerisinde hizmeti tamamlamakla yükümlüdür. Gecikme halinde müşteri platform üzerinden bilgilendirilir.

4. PARÇA TESLİMATI

4.1. Yedek parça siparişleri, Tedarikçi tarafından taahhüt edilen süre içerisinde Servis’e veya belirlenen adrese teslim edilir.

4.2. Teslim süresi, sipariş anında platform üzerinden açıkça belirtilir ve bağlayıcıdır.

4.3. Tedarikçi, yalnızca stokta bulunan ürünleri listelemekle yükümlüdür.

4.4. Yanlış, eksik veya ayıplı parça teslimatında sorumluluk Tedarikçi’ye aittir.

5. HİZMET İADESİ VE DÜZELTME

5.1. Hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri işlemden vazgeçebilir.

5.2. Hizmetin ifasına başlanması (arıza tespiti, parça temini veya teknik müdahale) ile cayma hakkı sona erer.

5.3. Teşhis süreci ücretli olabilir; Servis bu durumu önceden bildirmekle yükümlüdür. Teklifin reddedilmesi halinde teşhis ücreti talep edilebilir.

5.4. Servis kusurundan kaynaklanan hatalı işçilik veya yanlış parça kullanımında ücretsiz düzeltme (rework) yapılır.

5.5. İade ve düzeltme talepleri platform üzerinden iletilir ve Servis tarafından teknik incelemeye tabi tutulur.

6. PARÇA İADESİ VE DEĞİŞİMİ

6.1. Yanlış, ayıplı veya eksik gönderilen parçalarda iade ve değişim yükümlülüğü Tedarikçi’ye aittir.

6.2. İade ve değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde sonuçlandırılır.

6.3. Değiştirilen parçalar müşteriye gösterilir; talep halinde teslim edilir.

6.4. Çıkma veya revizyonlu parça kullanımında müşteri önceden bilgilendirilir ve onayı alınır.

7. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

7.1. Aşağıdaki haller iade veya ücretsiz düzeltme kapsamı dışındadır:

• Müşteri kaynaklı kullanım hataları
• Araç üzerinde Servis dışında yapılan müdahaleler
• Doğal aşınma ve yıpranma
• Garanti kapsamı dışında kalan parça arızaları
• Müşteri onayı ile kullanılan çıkma veya revizyonlu parçaların doğasından kaynaklanan performans farklılıkları
• Hizmetin ifasına başlandıktan sonra müşterinin talep ettiği değişiklikler

8. ŞİKAYET VE İLETİŞİM

8.1. Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin şikayetler platform üzerinden iletilir.

8.2. İlk muhatap ilgili Servis veya Tedarikçi’dir.

8.3. E-Taşıt, şikayetlerin kaydı, yönlendirilmesi ve takibini sağlar.

8.4. İletişim: info@e-tasit.com.tr | +90 850 307 5568